Términos y Condiciones

brazolovers.com es operado por Carolina Parra, persona natural que opera bajo el nombre comercial Brazolovers, RUC 1757881816001, con calificación artesanal N.º 227759 otorgada por la Junta Nacional de Defensa del Artesano, y domicilio en Sergio Játiva 180 y Bosmediano, Quito, Pichincha, Ecuador. Puedes contactarnos en brazolovers@gmail.com o por WhatsApp al +593984814807.

Al usar este sitio y hacer un pedido aceptas estas condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Cuando completas el carrito en este sitio, tu pedido se registra y se abre una conversación de WhatsApp con nosotros. Ese registro es una solicitud de compra, no una venta cerrada: el pedido queda en firme cuando Brazolovers lo confirma por WhatsApp, indicando disponibilidad, total definitivo y hora de entrega o retiro.

Nos reservamos el derecho de no confirmar un pedido por falta de stock, por una dirección fuera de nuestra cobertura, por un error evidente de precio o por datos de contacto que no podemos verificar. En ese caso te lo comunicaremos y, si ya habías pagado, se te devolverá el valor completo.

Algunos productos —pasteles personalizados y pedidos por volumen— requieren un mínimo de 24 horas de anticipación y confirmación expresa de inicio de preparación. El sitio te lo advierte al agregarlos al carrito.

• Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en el Ecuador.
• Los precios publicados son precios finales: lo que ves es lo que pagas por el producto. Brazolovers opera bajo calificación artesanal (N.º 227759, Junta Nacional de Defensa del Artesano) y emite sus comprobantes de venta conforme al régimen tributario que le corresponde.
• El costo del envío a domicilio no está incluido en el precio del producto y se calcula por separado (ver la sección de entregas).
• Emitimos el comprobante de venta correspondiente. Si necesitas factura con tus datos, indícanoslo antes de que se emita el comprobante, junto con tu RUC o cédula, nombre, dirección, correo y teléfono.
• Podemos actualizar precios y disponibilidad en cualquier momento; el precio válido es el vigente al momento de confirmar tu pedido.

Este sitio no procesa pagos en línea. La forma de pago (efectivo, transferencia u otro medio disponible) se acuerda por WhatsApp al confirmar el pedido. Los pedidos que requieren anticipación pueden exigir un abono previo, que se te informará al confirmar.

• Retiro en tienda: puedes retirar tu pedido en cualquiera de nuestros locales, dentro de su horario de atención. Consulta ubicaciones y horarios.
• Entrega a domicilio: disponible dentro de nuestra zona de cobertura en Quito. El costo se calcula según la distancia desde nuestro centro de producción y puede variar por las condiciones de la zona y el clima. El local confirma la disponibilidad del envío antes de despacharlo.
• Los horarios y ventanas de entrega son estimados. Hacemos todo lo posible por cumplirlos, pero pueden verse afectados por tráfico, clima o cierres viales.
• Es tu responsabilidad entregar una dirección correcta y estar disponible en el número que nos diste. Si no podemos entregar por datos incorrectos o ausencia del destinatario, el costo del envío no es reembolsable y un segundo intento puede tener costo adicional.
• El centro de producción no atiende público ni es punto de retiro.

Nuestros productos son alimentos frescos y perecibles, elaborados por encargo. Por razones de inocuidad alimentaria no aceptamos devoluciones de productos ya entregados, salvo en los casos indicados abajo. Esta limitación es la excepción prevista para bienes perecibles y productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Cancelación o cambio: puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo mientras no haya iniciado la preparación. Para pedidos con 24 horas de anticipación, eso significa avisarnos antes de la hora de inicio confirmada.
• Producto en mal estado, equivocado o incompleto: avísanos el mismo día de la entrega por WhatsApp, con fotos. Según el caso, repondremos el producto o devolveremos su valor.
• Pedidos personalizados ya iniciados: el abono entregado puede no ser reembolsable en la parte correspondiente a insumos ya utilizados.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

Nuestros productos se elaboran en una cocina donde se manipulan de forma habitual gluten (trigo), huevo, leche y derivados lácteos, frutos secos, maní y soya. Aunque cuidamos la preparación, no podemos garantizar la ausencia de trazas de estos alérgenos en ningún producto.

Si tienes una alergia o intolerancia, consúltanos antes de pedir. Los productos deben mantenerse refrigerados y consumirse preferentemente el mismo día de la entrega, salvo indicación distinta al momento de la compra.

Te comprometes a usar este sitio de buena fe y a proporcionar información veraz. No está permitido hacer pedidos falsos, intentar acceder a áreas restringidas, extraer contenido de forma automatizada ni interferir con el funcionamiento del servicio.

Las imágenes son referenciales: por tratarse de productos artesanales, la presentación final puede variar ligeramente respecto de las fotografías.

Brazolovers es una marca registrada en el Ecuador ante el Servicio Nacional de Derechos Intelectuales (SENADI). El nombre, el logotipo, el contenido de este sitio, los textos, las recetas descritas, las fotografías y los diseños son propiedad de Carolina Parra o se usan con autorización.

No pueden reproducirse, imitarse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito. El uso no autorizado de la marca da lugar a las acciones previstas en el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (Código Ingenios) y demás normativa aplicable.

El sitio enlaza a servicios de terceros (WhatsApp, Google Maps, Uber Eats, redes sociales). No controlamos esos servicios ni respondemos por su contenido o sus condiciones, que se rigen por sus propios términos.

Respondemos por la calidad e inocuidad de los productos que entregamos, en los términos de la ley ecuatoriana. No respondemos por daños derivados del uso inadecuado del producto, de su conservación fuera de las condiciones indicadas, ni de interrupciones del sitio por causas ajenas a nuestro control.

Cualquier reclamo puede presentarse por WhatsApp al +593984814807 o al correo brazolovers@gmail.com. Te responderemos a la brevedad. Si no llegamos a un acuerdo, conservas tu derecho a acudir a la Defensoría del Pueblo y a las demás instancias previstas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la autoridad de su domicilio.

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu pedido es la publicada en esta página al momento de confirmarlo, con la fecha de última actualización indicada al inicio.