Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Carolina Parra, persona natural que opera bajo el nombre comercial Brazolovers, con RUC 1757881816001 y domicilio en Sergio Játiva 180 y Bosmediano, Quito, Pichincha, Ecuador.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a brazolovers@gmail.com.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento, así como por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Solo recopilamos lo necesario según cómo interactúes con nosotros:

• Si haces un pedido: tu nombre, número de teléfono (WhatsApp), el local de retiro o la dirección de entrega, la fecha y hora que agendas, el detalle de tu pedido y los comentarios que nos escribas.
• Si pides entrega a domicilio: la ubicación de entrega que nos indicas. La usamos para calcular la distancia y el costo del domicilio, y para que el repartidor llegue.
• Si nos escribes: por WhatsApp, correo o redes sociales, los datos que incluyas en tu mensaje.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tipo de dispositivo y datos estadísticos agregados a través de Google Analytics (ver la sección de cookies).

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en este sitio. Tampoco recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, religión, etc.) ni datos de menores de edad de forma deliberada.

• Preparar, cobrar y entregar tu pedido, y coordinar contigo si algo cambia.
• Emitir el comprobante de venta que exige la normativa tributaria ecuatoriana.
• Responder tus consultas, reclamos o solicitudes de cotización.
• Entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos. Si alguna vez quisiéramos enviarte promociones, te pediremos tu consentimiento por separado y podrás retirarlo cuando quieras.

• Ejecución del contrato: los datos de tu pedido y entrega los tratamos porque son indispensables para cumplir con la compra que nos solicitas.
• Cumplimiento de una obligación legal: facturación y conservación de respaldos contables y tributarios.
• Tu consentimiento: para cookies y tecnologías de medición no esenciales, y para cualquier comunicación comercial.
• Interés legítimo: mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes o pedidos falsos.

Compartimos únicamente lo necesario y solo con quienes nos ayudan a prestarte el servicio:

• Repartidores y plataformas de entrega (por ejemplo Uber Eats), cuando tu pedido llega por ese canal: nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Google (Analytics y servicios de mapas y cálculo de distancias), como proveedor tecnológico.
• Meta / WhatsApp, cuando eliges comunicarte con nosotros por ese canal.
• Autoridades competentes (SRI, entidades de control, autoridad judicial), cuando la ley lo exige.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Ecuador. En esos casos se trata de transferencias internacionales amparadas en la ejecución del contrato contigo y en las garantías contractuales que estos proveedores ofrecen.

• Datos del pedido: mientras dure la relación y luego durante los plazos de conservación tributaria y contable exigidos por la ley ecuatoriana (7 años).
• Mensajes y consultas: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos analíticos: según la configuración de retención de Google Analytics.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

La LOPDP te reconoce, sin costo, los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, anulación, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

Para ejercerlos, escríbenos a brazolovers@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato que nos permita ubicar tu pedido (por ejemplo, el teléfono con el que compraste). Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Este sitio usa:

• Almacenamiento técnico esencial: guardamos tu carrito en el almacenamiento local de tu navegador para que no pierdas lo que ya elegiste. No sale de tu dispositivo hasta que confirmas el pedido.
• Cookies analíticas (Google Analytics 4): nos dicen de forma agregada qué páginas se visitan y cómo llegan los usuarios. No las usamos para identificarte.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las analíticas, el sitio sigue funcionando igual.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los sistemas internos y respaldos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad conforme a la LOPDP.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio.

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a brazolovers@gmail.com o por los canales de la página de contacto.